Transfer Metode Pelayanan Prima Terhadap Pelanggan

Banten

PDAM TKR Dipercaya DPD Perpamsi Banten sebagai Trainer Pelatihan Service Excellence

Transfer Metode Pelayanan Prima Terhadap Pelanggan

Administrator | Kamis, 27 Oktober 2016

Bertempat di Ballroom s’Rizky Hotel and Restaurant Kabupaten Pandeglang, DPD Perpamsi Banten laksanakan Pelatihan Pelayanan Prima bagi PDAM di Propinsi Banten, 13-14 Oktober 2016. Pelatihan diberikan oleh Tim Service Excellence PDAM Tirta Kerta Raharja Kabupaten Tangerang, dengan jumlah peserta pelatihan sebanyak 25 orang yang berasal dari bagian Hubungan Langganan dan petugas Loket dari PDAM Tirta Berkah Kabupaten Pandeglang, PDAM Tirta Multatuli Kabupaten Lebak dan PDAM Cilegon Mandiri Kota Cilegon.

Acara dibuka oleh Hj. Ida Farida selaku Ketua Tim SE sekaligus mewakili Pengurus DPD Perpamsi Banten. Dalam sambutannya Ida Farida menyampaikan bahwa training ini dimaksudkan untuk meningkatkan kemampuan personel yang berada di frontline dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan maupun masyarakat luas.

Peserta diperkenalkan dengan materi Proses Bisnis PDAM dimana peserta diharapkan lebih memahami lagi struktur atau tahapan seluruh aspek operasional PDAM mulai dari intake, Instalasi Pengolahan Air, jaringan perpipaan, pelayanan pelanggan dan pendukung lainnya seperti Sumber Daya Manusia, tata kelola keuangan, Regulasi dan Sistem Informasi. Materi lainnya antara lain Identifikasi Pelanggan, Cara Berkomunikasi dengan pelanggan, Kerjasama Tim atau Teamwork, penampilan dan membangun citra diri.

Pelatihan dikemas dengan perpaduan presentasi materi, fun games, kerja kelompok dan dipenghujung acara dilakukan presentasi individu. Dimana para peserta diminta untuk tampil dan melakukan presentasi terhadap topik atau materi yang telah ditentukan.

Dari kesan yang disampaikan perwakilan peserta pada acara penutupan, terungkap bahwa personel yang berhubungan langsung dengan pelanggan jauh lebih mengerti bagaimana cara berperilaku prima, bekerja professional, cara menghadapi dan melayani pelanggan lebih baik, mengetahui solusi terhadap komplain pelanggan dan memiliki kemampuan untuk menyampaikan atau berbicara didepan publik.

Pemilihan Tim Service Excellence dari PDAM TKR Kabupaten Tangerang ini merupakan program DPD Perpamsi Banten untuk lebih mendayagunakan para tenaga ahli dari internal PDAM dan Mitra Swasta sebagai trainer untuk sharing dan transfer knowledge dengan rekan-rekannya sesama anggota DPD Perpamsi Banten. (ssp)